1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de Lime, un servicio de software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM), ofrecido por Benjamin Maccio, CUIT 20-43812647-4 (en adelante, el "Prestador") a través de los sitios y dominios habilitados por el Prestador para prestar el Servicio, ya sea con marca propia o bajo la marca blanca de la empresa contratante (en conjunto, el "Servicio").

Al activar tu cuenta de usuario o utilizar el Servicio, tanto la empresa contratante como cada persona que acceda en su nombre (el "Usuario" o "vos") declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad de la sección 14. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Lime es una plataforma multicanal que permite centralizar y gestionar leads, contactos y conversaciones de clientes a través de WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger y Slack, con herramientas de tablero tipo Kanban, automatización (chatbot de flujo y agentes de inteligencia artificial), envíos masivos de mensajería, reportes y demás funcionalidades detalladas dentro del propio Servicio.

El Prestador podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando razonable anticipación cuando el cambio afecte materialmente su uso.

3. Inteligencia artificial

El Servicio incluye funcionalidades de inteligencia artificial (por ejemplo, agentes de IA que responden conversaciones de forma automática) que generan respuestas utilizando modelos probabilísticos de terceros. La empresa contratante reconoce que dichas respuestas pueden contener errores, omisiones o información inexacta, y que es su responsabilidad supervisar y validar aquellas comunicaciones que considere relevantes antes de basarse en ellas.

Salvo indicación expresa en contrario, los datos procesados mediante el Servicio no son utilizados por el Prestador para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.

4. Cuentas de usuario

• El acceso es a través de cuentas individuales, nominales e intransferibles, creadas por un Administrador de la empresa contratante o por el Prestador.
• Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante un uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a administrador@crmlime.com.
• La empresa contratante es responsable de las acciones de los usuarios que da de alta bajo su cuenta, incluyendo el cumplimiento de estos Términos por parte de ellos.
• El Prestador puede suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, representen un riesgo de seguridad o afecten la estabilidad del Servicio para el resto de los clientes —por ejemplo, envío masivo de comunicaciones no autorizadas o ilegales, distribución de malware, scraping no autorizado, o intentos de vulnerar la seguridad del sistema—, o por falta de pago cuando corresponda.

5. Planes, precios y facturación

El Servicio se ofrece bajo distintos planes, incluyendo un plan de prueba gratuito ("Trial"), cuyas características y precios vigentes se informan al momento de la contratación. Durante el período Trial, el Prestador podrá limitar funcionalidades, capacidad de almacenamiento o cantidad de usuarios respecto de los planes pagos. Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con razonable anticipación y no afectarán retroactivamente períodos ya facturados. La falta de pago en los plazos acordados puede dar lugar a la suspensión o baja del Servicio, previa notificación.

6. Cancelación

La empresa contratante puede solicitar la baja del Servicio en cualquier momento escribiendo a administrador@crmlime.com. El Prestador puede discontinuar el Servicio a un cliente por incumplimiento de estos Términos, uso indebido o razones de seguridad, con notificación previa salvo que la urgencia del caso lo impida. Dada de baja una cuenta, los datos podrán conservarse por hasta 30 días para permitir su exportación, transcurrido el cual podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad. Durante esos 30 días, la empresa contratante puede solicitar la exportación de su información en un formato razonablemente utilizable escribiendo a administrador@crmlime.com.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca "Lime", el diseño, el código fuente y toda otra propiedad intelectual asociada al Servicio pertenecen al Prestador. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario ni a la empresa contratante. Los datos cargados por cada empresa (contactos, leads, conversaciones, configuración) son de su propiedad.

El Prestador concede a la empresa contratante una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el Servicio, exclusivamente durante la vigencia de la contratación y conforme a estos Términos.

8. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para: (a) enviar comunicaciones no solicitadas o contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros; (b) intentar vulnerar la seguridad del Servicio o acceder a datos de otras empresas; (c) realizar ingeniería inversa del software; (d) incumplir las políticas de las plataformas integradas (Meta/WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Slack), cuyos términos de uso también resultan aplicables.

La empresa contratante es la única responsable del contenido de las comunicaciones que envíe a través del Servicio (incluyendo envíos masivos), del cumplimiento de la normativa aplicable en la materia, y de contar con las autorizaciones necesarias de los destinatarios para contactarlos por esos medios.

9. Integraciones con terceros

El Servicio permite conectar canales de mensajería operados por terceros (Meta Platforms Inc. para WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger; Slack Technologies LLC para Slack). El uso de estas integraciones está sujeto también a los términos y políticas de esos proveedores. El Prestador no controla ni es responsable de la disponibilidad, cambios o interrupciones de esas plataformas externas. Las modificaciones que estos proveedores realicen en sus APIs o políticas podrán requerir cambios en el Servicio, e incluso provocar la eliminación o modificación de determinadas funcionalidades, sin que ello constituya un incumplimiento del Prestador.

10. Servicios de terceros y costos

Determinadas funcionalidades del Servicio dependen de servicios prestados por terceros (por ejemplo, APIs de mensajería o modelos de inteligencia artificial). Los costos asociados a dichos servicios podrán trasladarse a la empresa contratante cuando así se indique expresamente en el plan contratado.

11. Disponibilidad y soporte

El Prestador hará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado o interrupciones no planificadas. El soporte se brinda a través de los canales indicados dentro del propio Servicio.

Aunque el Prestador realiza esfuerzos razonables para preservar la información almacenada, la empresa contratante es responsable de mantener copias de seguridad de la información que considere crítica.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de ingresos o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, salvo casos de dolo o culpa grave. La responsabilidad total del Prestador frente a un cliente no superará el monto abonado por ese cliente en los últimos 3 meses.

12.1. Cotizaciones y presupuestos. El Cotizador y cualquier otra herramienta del Servicio que arme presupuestos, calcule precios o extraiga datos de las cotizaciones de proveedores (incluso con inteligencia artificial) son herramientas de apoyo para la empresa contratante. El Prestador no garantiza que las cotizaciones que se generan con el Servicio estén libres de errores y no se hace responsable por errores en precios, tarifas, fechas, horarios, disponibilidad, condiciones de los proveedores, conversiones de moneda, impuestos u otros datos que contengan. Es responsabilidad exclusiva del Usuario y de la empresa contratante revisar y verificar cada cotización y brindarle al cliente final información correcta antes de enviarla o de cerrar una venta.

13. Fuerza mayor

El Prestador no será responsable por incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de conectividad a Internet, cortes eléctricos, ataques informáticos generalizados, decisiones gubernamentales, o interrupciones de los servicios de terceros de los que depende el Servicio.

14. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

14.1. Marco normativo. El tratamiento de datos personales realizado a través del Servicio se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

14.2. Roles. La empresa contratante actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios contactos y clientes finales (por ejemplo, quienes escriben por WhatsApp o Instagram); el Prestador actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones de la empresa contratante y para prestar el Servicio. El Prestador no determina las finalidades ni los medios del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales de la empresa contratante.

14.3. Datos que se recolectan. Para operar el Servicio se procesan: (a) datos de los usuarios de cada empresa (nombre, email, rol); (b) datos de los contactos y clientes finales de cada empresa (nombre, teléfono, usuario de Instagram/Facebook, ciudad, email, y el contenido de las conversaciones mantenidas por los canales conectados); (c) datos técnicos de uso del Servicio (registros de actividad, dirección IP, fecha y hora de acciones relevantes) con fines de seguridad y auditoría.

14.4. Finalidad. Estos datos se utilizan exclusivamente para prestar y mejorar el Servicio: centralizar conversaciones, gestionar leads y contactos, enviar las comunicaciones que la empresa contratante decida enviar a través del Servicio, y generar reportes de uso.

14.5. Terceros y subencargados. Para operar los canales de mensajería, los datos pueden transmitirse a Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger) y Slack Technologies LLC, conforme a las políticas de esos proveedores. La infraestructura de hosting y base de datos es provista por proveedores de alojamiento web contratados por el Prestador.

14.6. Conservación. Los datos se conservan mientras la cuenta de la empresa contratante esté activa, y hasta 30 días después de su baja, salvo obligación legal de conservarlos por un plazo mayor.

14.7. Seguridad. El Prestador aplica medidas técnicas razonables para proteger los datos (contraseñas encriptadas, conexión cifrada HTTPS, control de acceso por rol y por empresa), sin que ello garantice la inexistencia de vulnerabilidades.

14.8. Derechos ARCO. El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión contactando a administrador@crmlime.com, o dirigiéndose ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, en caso de considerar vulnerados sus derechos (argentina.gob.ar/aaip).

14.9. Cookies y almacenamiento local. El Servicio utiliza almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (por ejemplo, el modo oscuro) y cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada. No se utilizan cookies de rastreo publicitario.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública a la que accedan con motivo de la prestación del Servicio, utilizándola exclusivamente para los fines de este acuerdo.

16. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a través del Servicio o por email, y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio luego de una modificación implica su aceptación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

18. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos o la Política de Privacidad, podés escribir a administrador@crmlime.com.